Центр помощи
Понятия
Фанат и кит
Фанат — покупатель в DM анкеты. Кит — фанат, потративший 300$+.
Фанат — покупатель, который платит за контент в личных сообщениях анкеты. У каждого чека может быть фанат: повторная продажа привязывается к нему и попадает в его историю. Чеки без фаната тоже бывают — разовые покупки без переписки.
Кит — фанат, суммарно потративший 300$ и больше за всё время. Это самые ценные покупатели: их ведут персонально, помнят про предпочтения и поднимают, когда они пропадают. Уснувший — фанат без чеков 14 и более дней; уснувший статус важнее кита — тишина крупного покупателя это прямая потеря маржи.
Список фанатов живёт на странице «Киты», пополняется из чеков и импорта из Excel. Чатер видит фанатов своих анкет — и карточку фаната с историей покупок как подсказку, что предлагать.
Коротко
- Фанат — покупатель в DM; чек может быть без фаната
- Кит — 300$+ за всё время; уснувший — 14+ дней тишины
- История и любимый контент — в карточке фаната