Смена

Смена — базовая единица рабочего времени чатера. У смены четыре типа: утро, день, вечер и ночь. Для каждой фиксируются время входа и выхода по лондонскому времени, список анкет, с которыми работал чатер, и статус — открыта или закрыта.

Пока смена открыта, из её карточки добавляются чеки — каждая продажа привязывается к смене и через неё к дню и месяцу расчёта. Вход и выход отмечает тимлид или овнер; чатер отмечает свою смену сам — карточкой «Моя смена», если админ включил такую настройку. Закрытие смены фиксирует выход: новые чеки в неё больше не попадают. При этом удалить ошибочный чек из закрытой смены тимлид и овнер всё ещё могут — на такие исправления статус закрытия не влияет.

Ночные смены — самый деликатный кейс. Смена 23:00–07:00 по Лондону пересекает полуночь и на границе месяца может начаться в одном расчётном периоде, а закрыться в другом. CRM распределяет такие чеки по дням так, как их видит бухгалтерия платформы — это убирает главный источник споров по зп.